W świecie, w którym każda minuta przestoju może oznaczać utratę czasu, pieniędzy lub klientów, szybka pomoc techniczna ma ogromne znaczenie. Nie zawsze jednak konieczna jest wizyta serwisanta w siedzibie firmy. W większości przypadków problem można rozwiązać zdalnie – bezpiecznie, szybko i wygodnie.

W Logic Net od wielu lat świadczymy usługi zdalnego wsparcia IT, wykorzystując sprawdzone narzędzia, takie jak TeamViewer. Dzięki temu jesteśmy w stanie pomóc klientom praktycznie natychmiast – niezależnie od tego, gdzie się znajdują.

Jak działa zdalna pomoc techniczna?

Cały proces jest bardzo prosty:

• Klient kontaktuje się z naszym Helpdeskiem.
• Uruchamia program TeamViewer, który nie wymaga skomplikowanej instalacji.
• Podaje jednorazowy identyfikator oraz hasło do sesji.
• Nasz specjalista uzyskuje dostęp do komputera i rozpoczyna diagnozę problemu.
• Po zakończeniu pracy dostęp zostaje automatycznie zakończony. Każda kolejna sesja wymaga ponownej zgody użytkownika.

Szybka reakcja zamiast czekania na serwisanta

Największą zaletą zdalnego wsparcia jest oszczędność czasu. Nie trzeba umawiać wizyty ani czekać na dojazd technika. W wielu przypadkach pomoc może rozpocząć się już kilka minut po zgłoszeniu.

To szczególnie ważne, gdy:

• komputer przestał działać przed ważnym spotkaniem,
• pojawiły się problemy z pocztą Microsoft 365,
• drukarka lub skaner przestały odpowiadać,
• wystąpił problem z połączeniem VPN,
• potrzebna jest konfiguracja nowego programu,
• użytkownik potrzebuje szybkiego wsparcia przy obsłudze systemu.

Bezpieczne połączenie

Wielu użytkowników zastanawia się, czy udostępnienie komputera przez Internet jest bezpieczne.

Odpowiedź brzmi: tak – pod warunkiem korzystania ze sprawdzonych narzędzi i zaufanego partnera IT.

TeamViewer wykorzystuje szyfrowane połączenia oraz mechanizmy uwierzytelniania, dzięki czemu komunikacja pomiędzy komputerem klienta a naszym specjalistą jest odpowiednio zabezpieczona.

Co ważne:

• to klient decyduje, kiedy rozpocznie się sesja,
• każda sesja wymaga jednorazowej autoryzacji,
• użytkownik może w dowolnym momencie przerwać połączenie,
• po zakończeniu pomocy dostęp zostaje zamknięty.

Klient cały czas widzi, co robimy

Podczas zdalnej sesji użytkownik obserwuje wszystkie wykonywane czynności na swoim ekranie.

Nie przejmujemy komputera „po cichu” – każda operacja jest widoczna dla klienta. W razie potrzeby możemy również na bieżąco tłumaczyć wykonywane działania, dzięki czemu użytkownik poznaje rozwiązanie problemu i łatwiej poradzi sobie z podobną sytuacją w przyszłości.

Pomagamy niezależnie od lokalizacji

Jedną z największych zalet zdalnego Helpdesku jest brak ograniczeń geograficznych.

Możemy pomóc, gdy pracownik znajduje się:

• w biurze,
• w domu,
• u klienta,
• na delegacji,
• w hotelu,
• a nawet na drugim końcu świata.

Wystarczy komputer z dostępem do Internetu.

Dzięki temu wspieramy zarówno lokalne firmy ze Szczecina, jak i przedsiębiorstwa posiadające oddziały w całej Polsce oraz za granicą.

Jakie problemy rozwiązujemy zdalnie?

Zdalnie jesteśmy w stanie rozwiązać między innymi:

• problemy z systemem Windows,
• konfigurację poczty Microsoft 365 i Outlook,
• problemy z drukarkami i urządzeniami peryferyjnymi,
• instalację oraz konfigurację oprogramowania,
• konfigurację VPN i połączeń zdalnych,
• wsparcie dla systemów ERP i dedykowanych aplikacji,
• konfigurację TeamViewer oraz innych narzędzi pracy zdalnej,
• pomoc przy aktualizacjach i konfiguracji komputerów.

W wielu przypadkach problem zostaje rozwiązany podczas jednej sesji.

Kiedy potrzebna jest wizyta na miejscu?

Choć zdalny Helpdesk pozwala rozwiązać zdecydowaną większość codziennych problemów, czasami konieczna jest interwencja w siedzibie klienta.

Dotyczy to przede wszystkim:

• awarii sprzętu,
• wymiany dysków lub pamięci,
• instalacji nowych stanowisk,
• rozbudowy infrastruktury sieciowej,
• montażu serwerów i urządzeń sieciowych.

W takich sytuacjach również zapewniamy pełne wsparcie naszych specjalistów.

Dlaczego firmy wybierają zdalny Helpdesk Logic Net?

Nasi klienci cenią zdalne wsparcie przede wszystkim za:

• błyskawiczną reakcję na zgłoszenia,
• brak kosztów i czasu związanego z dojazdem serwisanta,
• bezpieczne, szyfrowane połączenia,
• pełną kontrolę użytkownika nad sesją,
• możliwość uzyskania pomocy z dowolnego miejsca na świecie,
• wsparcie doświadczonych specjalistów IT.

Potrzebujesz szybkiej pomocy?

Jeżeli szukasz sprawnego Helpdesku lub kompleksowej obsługi informatycznej dla firm, skontaktuj się z nami.

Nasi specjaliści pomogą zdalnie rozwiązać większość problemów informatycznych, dzięki czemu Twoi pracownicy mogą szybko wrócić do pracy, a firma uniknie niepotrzebnych przestojów.

Logic Net – profesjonalny Helpdesk i zdalne wsparcie IT dla firm.