Czas od momentu zgłoszenia (telefon/Internet) awarii przez Klienta do momentu pojawienia się technika na miejscu u Klienta. Czas ten dotyczy dojazdu do siedziby Klienta lub miejsca w promieniu 30km od siedziby naszej firmy.

Ilość wizyt technika w siedzibie Klienta zakontraktowana w abonamencie.

Ilość godzin pracy technika zawartych w pakiecie serwisowym, liczy się każda rozpoczęta godzina pracy.

Pomoc przez zdalne szyfrowane połączenie inicjowane za pośrednictwem internetu z biura naszej firmy. Technik łączy się bezpośrednio z komputerem Klienta i dokonuje napraw.

Technik przez telefon stara się wspólnie z Klientem usunąć usterkę (oprogramowanie), wskazując Klientowi odpowiednie czynności, które Klient będzie miał wykonać.

Wymiana uszkodzonych podzespołów lub naprawa systemu operacyjnego lub innego oprogramowania w siedzibie Klienta.

Praca w dni wolne od pracy (święta, dni wolne od pracy ustawowo).

Ilość wizyt technika określa pakiet, istnieje możliwość wykupienia nielimitowanych wizyt, tak samo jak zmiany ilości godzin pracy technika również określanych przez pakiet (abonament).

Zarządzanie i regularne kopiowanie danych wskazanych przez Klienta, bądź na nośniki dostarczone przez Klienta, bądź zautomatyzowane kopiowanie danych na serwer kopii zapasowych lub dysk sieciowy Klienta.

Ilość komputerów objętych opieką serwisową.

Ilość serwerów objętych opieką serwisową.

Administracja i usuwanie usterek sieci Ethernet (LAN lub WLAN), zarządzenie i opieka nad okablowaniem strukturalnym, przełącznikami sieciowymi, routerami i modemami klienta, obsługa maksymalnie 2 szerokopasmowych wyjść na Internet (WAN), podstawowa opieka nad siecią Ethernet nie uwzględnia zarządzania i konfiguracji połączeń VPN, VLAN i obsługi telefonii internetowej (VoIP). Podstawowa opieka nad siecią LAN ogranicza się do obsługi istniejącej infrastruktury Klienta, montaż i kablowanie dodatkowych pomieszczeń nie jest ujęty w opiece nad siecią Ethernet i jest odpłatny.

Firma Logic Net S.C. udostępnia panel dla swoich Klientów, w panelu można zgłaszać i śledzić postęp zgłoszonych usterek, przeglądać faktury, historię zgłoszeń, przeglądać infrastrukturę komputerów (wszystkie firmowe komputery oraz inny sprzęt komputerowy i oprogramowanie są ujęte w panelu Klienta). Składać dyspozycję na dostawę materiałów eksploatacyjnych oraz nowego sprzętu.

Raporty miesięczne przesyłane na email zarejestrowanego Klienta zawierające wykaz wszystkich zgłaszanych usterek i innych interwencji technika zainicjowanych przez Klienta lub wynikających z pakietu (wizyty technika zgodnie z harmonogramem wizyt).

Sprzęt dostarczony i wypożyczany nieodpłatnie przez naszą firmę na czas naprawy sprzętu Klienta zgłoszonego do naprawy.